Компании «РТ-Инвест Транспортные Системы» и «Инфо-контент» (торговый знак «BEEPER») начинают совместную работу по созданию контактного центра для обслуживания пользователей системы взимания платы «Платон».
В рамках партнерства компаниям предстоит решение задач по предоставлению оперативной информации многомиллионной аудитории владельцев транспортных средств о Системе взимания платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн, ввод в эксплуатацию которой намечен на 15 ноября 2015г.
Оператором Системы взимания платы, получившей название «Платон», в соответствии с условиями Концессионного соглашения с Федеральным дорожным агентством, является компания «РТ-Инвест Транспортные Системы».
В целях обеспечения справочно-информационного обслуживания пользователей Системы «Платон» в формате 24/7 на высоком качественном уровне BEEPER привлечет до 500 операторов на основной и резервной площадках при планируемой среднемесячной нагрузке до 10 000 часов. Обслуживание пользователей предполагает, как обработку входящих обращений и сообщений по электронной почте, так и исходящие телефонные запросы.
Сложность и уникальность проекта по созданию Системы взимания платы обусловили изначально высокие требования «РТ-Инвест Транспортные Системы» к потенциальному Партнеру, среди которых:
По итогам проведения закупочных процедур по выбору контактного центра, BEEPER подтвердил соответствие всем требованиям со стороны «РТ-Инвест Транспортные Системы» и предложил наилучшие условия справочно-информационного обслуживания пользователей Системы взимания платы.
«Наша компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому мы придаем первостепенное значение обеспечению высокого уровня предоставляемых нами информационно-справочных услуг. Соответствие заявленным требованиям, использование новых технологических решений, наличие успешных разработок и многолетний опыт работы – четыре фактора, образующие мощную платформу, на базе которой совместными усилиями мы реализуем оперативный и эффективный проект», — отметил Александр Советников, генеральный директор ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы».
Контактный центр заработает за 2 месяца до запуска системы взимания платы – 15 сентября 2015 года. Номер единого информационного центра будет анонсирован на сайте Системы и в СМИ.
