В случае, если платеж через партнерскую сеть оператора системы взимания платы «Платон» для пополнения расчетной записи, оплаты маршрутной карты не поступил или поступил не полностью:
∙ проверьте корректность реквизитов оплаты, указанных в подтверждающем документе (чеке), включая указанные государственный регистрационный знак + серию и номер свидетельства о регистрации транспортного средства/номер расчетной записи или номер маршрутной карты;
∙ проверьте наличие информации на чеке о возможных ограничениях в проведении платежа;
∙ обратитесь в службу поиска платежа или справочную службу партнера, обслуживающего терминал, по телефонам, указанным в чеке.
В случае обнаружения ошибки в реквизитах платежа или при отсутствии операции зачисления платежа на Вашу расчетную запись более 3 рабочих дней с даты платежа рекомендуем направить уточняющую информацию от имени владельца транспортного средства с указанием наименования партнерской сети (Сбербанк, и т.п.), даты и суммы платежа, основных реквизитов платежа (государственный регистрационный знак, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства) и приложением копии платежного документа. Сообщение можно направить посредством личного кабинета на сайте www.platon.ru (приложив документ), на электронный адрес оператора системы взимания платы «Платон» platezi@platon.ru или обратившись в центр информационной поддержки пользователей.
